SNS集客を24時間稼働に！AIアバターが可能にするAI営業の新常識

本記事では、AI対話システムやDeepFake技術の最先端研究に携わる専門家が、国際人工知能学会での招待講演や多数の学会発表などの豊富な研究実績をもとに、AI技術の現在と未来をわかりやすく解説します。

SNSとAIの基礎知識

SNS AIとは何か？

「SNS AI」とは、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）上に集まったユーザーに対し、AIが直接営業や接客を行う仕組みを指す新しいコンセプトです。従来のチャットボットがFAQ（よくある質問）への回答を主な役割としていたのに対し、SNS AIはユーザーの意図を把握しながら、商品やサービスを紹介し、興味度合いに応じた提案を積極的に行うなど、一歩踏み込んだ「営業活動」を自動で展開できる点が大きな特徴です。

SNS AIを支えるAIアバターとは？

「AIアバター」は、これまでSNS AI（ソーシャルネットワークサービスで運用されるAIチャットなど）によって培われてきた対話技術を、よりビジュアルかつインタラクティブに進化させた存在です。テキストだけでなく、アバターが表情や動きをもってユーザーと対話することで、まるで実際に人間と話しているかのようなリアルなコミュニケーション体験をもたらします。アバターの外見や口調、ジェスチャーなどもAIによって動的に生成・制御されるため、人間らしい自然な反応や表情変化を演出できる点が大きな特徴です。

なぜSNS×AIが営業に有効なのか

SNS AIで変革する営業モデル

従来の営業活動では、Webサイトや広告を通じて問い合わせを受けた見込み客に対して、営業担当者が直接ヒアリングや商談を行うのが一般的でした。しかし、問い合わせ件数が増えるほど営業担当者の対応負荷が高まり、フォローの遅れや担当者ごとのスキル差によって応対の品質にばらつきが生じるリスクがあります。さらに、興味や購買意欲が低い問い合わせと優良な見込み客を見分けるのは簡単ではなく、結果として本来優先すべき有望顧客へのアプローチが手遅れになってしまうケースも少なくありません。

SNS AIの利点

SNS AIを導入することで、まず大きな利点となるのが即時応答と機会損失の防止です。SNSを利用するユーザーはリアルタイムでのコミュニケーションを好むため、AIが自動的にレスポンスを返す仕組みを整えることで、問い合わせや興味を持った瞬間を逃さずキャッチできます。ユーザーが質問に答えを待たされるストレスが軽減されると同時に、企業側も販売機会を最大限に活用できるわけです。

SNS AIがもたらす「ハイブリッド営業」

SNSとAIを組み合わせることで、大量かつ即時の問い合わせ対応をAIに任せる一方、顧客との信頼関係構築など人間ならではのきめ細やかなコミュニケーションは営業担当者が担うという、ハイブリッド型の営業スタイルが可能になります。SNSで24時間問い合わせがあっても対応がストップせず、見込み客の状況に合わせたタイミングで必要な情報や提案を行えるため、有望なリードの取りこぼしを防ぎやすいのもSNS×AI導入の大きな利点です。

SNS AIを活用したAIアバター連携の基本戦略

AIアバター連携によるSNS AIならではの差別化

AIアバターというビジュアル型のキャラクターが投稿やライブ配信に登場することで、テキストや音声だけでは得られにくい視覚的なインパクトを与え、ユーザーの興味をより強く引きつけられます。たとえば、SNS上でAIアバターが商品やサービスの魅力を語りかけるだけでなく、リアルタイムに質問に答えたり、多言語対応で海外ユーザーともコミュニケーションできたりするのは大きな強みです。

AIアバターがもたらす営業自動化の仕組み

SNS AIのユーザー問い合わせ自動検知機能

ユーザーがSNS上でコメントやDMを送ると、AIアバター（あるいはテキストベースのSNS AI）が即座にそれを検知し、メッセージ内容を解析します。あらかじめ設定しておいたキーワード（たとえば「料金」「導入方法」「サポート」など）や文章の文脈をもとに、文脈にあった話題へ誘導が可能です。

自然な対話と提案を可能にするSNS AIの強み

AIアバターの最大の特徴は、あらかじめ準備された定型回答にとどまらず、ユーザーの発言内容や文脈を踏まえた自然な対話ができる点にあります。

まずは挨拶とヒアリングの段階で、ユーザーが抱える悩みや興味のある領域を探り、ニーズの方向性を把握します。そして、ユーザーが「もっと資料が見たい」「体験してみたい」といった要望があった際には、フォローアップの段階でサンプルやデモ予約の案内を行うなど、スムーズに次のアクションへ誘導することが可能です。

SNS AIによる見込み度スコアリングと営業担当者への引き継ぎ

AIアバターがユーザーの反応や滞在時間、SNS上での行動履歴などを総合的に分析してスコアリングを行うことで、「購入意欲が高い」と判断されたユーザーを人間の営業担当へスムーズに引き継ぐ仕組みが可能になります。具体的には、SNS上の投稿に対するリアクションやチャットボットの回答への反応回数、ページ閲覧履歴などをAIが監視・分析し、一定以上のスコアを得たユーザーを営業担当者に通知するイメージです。

24時間営業体制を実現するSNS AIの仕組み

SNS AIやAIアバターは、サーバー上で常時稼働するため、深夜や休日でも問い合わせ対応や商品提案が止まりません。問い合わせが集中するキャンペーン時や、世界各地からアクセスがあるグローバル展開企業にとっては大きなメリットです。

弊社が提供するAIについて

DeepAI®とは？ ─ SNS AIを支えるアバター生成技術

自社が独自に開発したアバター生成技術「DeepAI®」は、人間の姿や声、話し方、ジェスチャーなどを多角的に学習し、本物と見紛うほど自然な振る舞いを再現します。画像認識や音声解析、ディープラーニングなどの先端技術を統合することで、アバターが表情やしぐさまで細やかに表現できるのが大きな特長です。

SNS AIと大規模言語モデル（LLM）の連携が生む高度なサービス

SNS AIと大規模言語モデル（LLM）を組み合わせると、SNS上での問い合わせや会話の内容に対して、まるで担当者本人が応対しているかのような自然な受け答えが実現します。たとえば、企業特有の情報やドキュメントを学習データに取り込むことで、製品・サービスに関する詳細なFAQや専門的な問い合わせにも柔軟に対応でき、多言語展開にもスムーズに対応できる点が大きな強みです。

感情認識エンジン（EmoRec II）によるSNS AIでの感情把握

感情認識エンジン「EmoRec II」は、ユーザーの声や表情といったマルチモーダルな情報を解析し、相手がどのような感情状態にあるかを推定する独自開発の技術です。SNS AIに組み合わせれば、ユーザーが疑問や不安を抱えているタイミングを把握し、より親身かつ丁寧な応答を自動的に返すことが可能になります。

感情表現エンジン（EmoExp）によるSNS AIの豊かなコミュニケーション

感情表現エンジン「EmoExp」を搭載したSNS AIでは、AIアバターがリアルタイムで表情の変化が可能になります。単に声のトーンや文面を変えるだけでなく、笑顔や驚き、困惑など、状況に応じた多彩な表情を表現できるため、ユーザーとのコミュニケーションがいっそう自然で豊かなものになります。たとえば、ユーザーが喜びそうな話題を振ったときにはアバターが笑顔を見せ、困りごとを相談された際には心配そうな表情を作るなど、人間さながらの感情表現が実現します。

データの収集・反映プロセスとキャリブレーションで高精度SNS AIを実現

高精度なSNS AIの根幹を支えているのが、AIRecognize（音声認識）やAISpeech（音声合成）などを活用したデータの収集と解析、それに基づくキャリブレーションです。ユーザーの声やテキストからは感情・意図を、アバターの表情・発話タイミングなどからは対話の自然さを、それぞれリアルタイムで補正することで、より人間らしい受け答えを可能にしています。

マルチモーダルAIで音声・映像・感情を統合

当社では、音声AI、映像AI、自然言語処理、感情認識など、AI黎明期から自社開発してきた幅広い技術を統合し、マルチモーダルAIとして提供しています。たとえばSNS上でのライブ配信や動画広告などでも、視覚・聴覚・テキストのすべてを同時に処理することで、従来の文字や音声だけの対話では実現しづらかったインタラクティブな顧客体験を与えられます。

完全自社開発によるSNS AIの柔軟性と拡張性

研究段階から一貫して自社内で開発を行っているため、要素技術のカスタマイズから他システムとの連携まで、顧客の要望に合わせたアレンジを自在に実施できる点が大きな強みです。外部の汎用エンジンを単に組み合わせるのではなく、アルゴリズムやアバター生成技術を含むあらゆるコア要素を自社でコントロールできるため、新機能の開発や性能改善をスピーディに進められます。

AI浸透に向けた弊社の取り組み

ここで、弊社の研究実績をあらためてご紹介します。

【国際学会での招待講演・査読付き論文発表】

今後の展望と活用の可能性

SNS AIアバターの高度化と普及

AI技術の急速な進化により、SNS AIアバターの高度化は今後さらに加速していくと予想されます。表情や声の合成技術が洗練されれば、まるで人間の接客かと見間違うほど自然なやり取りが可能となるでしょう。特にAR（拡張現実）やVR（仮想現実）などの技術が組み合わさると、バーチャル空間での商談や接客といった、これまでにない営業スタイルが普及する可能性があります。

中小企業・個人事業主に与えるSNS AIの影響とメリット

かつてはAIシステムの導入には大きな初期投資が伴い、大手企業のみが利用可能というイメージが強かったものの、クラウドAIサービスの普及によって小規模事業者でも導入ハードルが大きく下がりました。特にSNS AIやAIアバターを短期間で試せる環境が整いつつあり、少人数の組織でも24時間体制の問い合わせ対応が可能になることで、ビジネスの成長機会を逃しにくくなるのが大きなメリットです。