第9回「豊かな感情を解析するAIの世界」

人工知能(Artificial Intelligence)、すなわち「AI」。この革新の技術が取り沙汰されるようになってから、もう半世紀以上の年月が経とうとしています。そう遠くない未来において、AIが私たちの生活・社会・文化を多方面から支える存在、あるいはそれら自体となり得る、そのような世界の到来が見込まれているのです。現代と未来に欠かす事のできない、AIに関する多彩な諸相をお伝えするべく、私たちクリスタルメソッド株式会社が「全20回」に渡ってAI解説記事をお届けしています。第9回は、「豊かな感情を解析するAI」に関するお話を致しましょう。

好きなのに嫌い

既に皆さんもご存じの通り、AIは全知全能のゼウスでもなければ、魔法の杖でもありません。私たち人間と同じ、あるいはそれ以上に、全ての願いを叶えてくれる汎用AI(=強いAI)は、まだ先の未来の展望に過ぎません。ただし、「深層学習(Deep Learning:ディープラーニング)」という、人間の脳構造を模倣した「ニューラルネットワーク」が展開されてからは、「AI自らが、学習の積み重ねによって、より高度な判断を行う」という機能性がある程度の実現に至っています。原始的な状態ではありますが、AIは自律的な成長能力(現実情報をより正確に、よりスピーディーに判断出来るようになる、という意味においての成長能力)を獲得したのです。

これによって、特化型AI(弱いAI)は医療用画像処理を始め、工業用検査(外観検査・欠品検査、異音判定等)、自動運転やカーナビ、ノイズキャンセルや音声分離、ロボティックス等、製造業や生活のあらゆる側面での応用が行われています。そうした中でも、特に音声系のAIは、一般の方にとっても非常に身近な存在になりつつあるかもしれません。Amazon Echo、Google HomeなどのアイスタントAIが徐々に日常へ浸透しています。介護、オフィス、医療などの現場でも、音声に関するAI技術は確実にその需要が高まっているのです。

さて、しかし、そこにはAIにとっての最難関のひとつ、人間の活動における「対話」という気難しい試練が待ち受けています。対話は、人間が行う処理の中でも非常に複雑なものです。対象者が発した内容を解析すると共に、対象者の意図を推論して理解した上で、環境や人間関係に見合った発言を相手に返す。何気なく行っている私たちの対話行為は、こうして電子的に再現しようとしてみますと、あらゆる技術課題を乗り越えねばならないという事が分かります。

一例として、誰かが「好きだ」と言ったとしましょう。そのテキスト通りに捉えるのなら、なるほど、対象者が自分に対して好意がある、肯定的に捉えている、という事になります。しかし、それは本当に真意から放たれた言葉でしょうか。人間の場合、「嫌い」であっても「好きだ」と言って状況を調整する事があります。その逆のパターンも、当然あります。表情や感情などから総合的に判断しなければならない、実に複雑性が極まる事象です。

対話はそもそも、「発話する事に世界が変容するダイナミックなプロセス」と表現されています。雑談の場合、その対話に期待する効果には「①信頼感の醸成」「②嗜好の獲得」「③思考の喚起」「④承認欲の充足」といったものが挙げられます。こうした対話効果を十分に機能させるに当たっては、「感情的な音声表現」が非常に重要な意味を持ちます。強く「嫌いだ」と言えば拒絶的な反応となり、軽く「嫌いだ」と言えば好意的な反応となり得ます。同じく、「アホ」と怒鳴れば拒絶的、軽く「アホ」を笑えば好意的です。

音生成に関するAI開発は、ただ音を並べるだけでは、最終的な対話の効果を十分に果たす事が出来ませんから、各開発者はその点に着目し、十分な配慮を行っています。

豊かな感情を解析するAI

弊社クリスタルメソッド株式会社の開発を代表する「HAL3(ハルさん)」には、まさにそのような音感情認識機能が搭載されています。こちらの機能は、利用者の皆さんが画面に向かって話しかけると、その際の声のトーンや言葉の特徴により、皆様の感情(喜怒哀楽)を分類・表示する。このような特化型AIによる、優れた機能性なのです。この音感情解析AIには、人の真意を汲み取る潜在能力が含まれています。

例えば、あるカップルが、休日のテーマパークデートを約束していたものの、そちらが仕事の都合でキャンセルしなければならなくなったとしましょう。その際、片方の方がとても期待していただけに、相手に「なんで仕事なんか入れたんだ、前からずっと約束していたのに!」と大きな声を出したとします。私たちがここから感ずるのは「怒り」ですが、音感情解析AIに掛けますと、「哀しみ」の数値が優先される結果となるかもしれません。もしそれが分かるのなら、相手に対するアプローチの仕方は「怒りの反射」ではなく「哀しみへの慰め」という事になります。

人の感情を音声から解析する事により、適切なアプローチ方法を探る。ビジネス・医療・行政などの範囲において、今後の活躍が期待される技術です。AIの判断が絶対だとは言いませんが、人間が何かを選択する上での役に立つ事は間違いありません。

第1回 AI・人工知能 EXPO【秋】

「革新」が「日常」に広がる世界。私たちは今、まさにAI技術との付き合い方を考え、来に向けて力強く歩む段階にあります。此度、2020年10月28日(水)~30日(金)、「第1回 AI・人工知能 EXPO【秋】」が幕張メッセにて開催されます。AIに関するあらゆるサービスが出展しており、最新のAIサービスを導入・比較検討することができる日本最大のAIの専門展となっております。私たちクリスタルメソッド株式会社も、その分野の一翼を担う活動者として、同イベントへの参画を行わせて頂いております。AIでの課題解決にご興味のある方は、ぜひとも積極的にご参加を下さいませ!
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■「第1回 AI・人工知能 EXPO【秋】」
公式サイト:https://www.ai-expo-at.jp/
会期:2020年10月28日(水)~30日(金)10:00~18:00 ※最終日のみ17:00終了
会場:幕張メッセ(事前登録によりオンラインでも来場、商談可能)
主催:リード エグジビション ジャパン株式会社
参加料金:事前登録にて無料
後援団体:
一般社団法人 人工知能学会
一般社団法人 日本ディープラーニング協会
同時開催:
第1回 ブロックチェーン EXPO【秋】
第1回 量子コンピューティング EXPO【秋】

■弊社概要
会社名:クリスタルメソッド株式会社
公式サイト:https://crystal-method.com/
住所:〒102-0073 東京都千代田区九段 4 丁目 1-14 TL ビル 5F
代表者:代表取締役 河合 継
研究者:20 名以上
主な取引先:大手自動車メーカー、金融システム構築
展望:対話 AI「HAL」に向けた「意識」の導入
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