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カスハラ対応AIロープレ｜境界線を、声で確かめる 体験デモ
カスハラ対応AIロープレ
体験デモ / DEMO
境界線を、声で確かめる。
令和7年4月1日、東京都で全国初の「カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行されました。正当な指摘には誠実に、悪質な迷惑行為には毅然と——あなたが「店員役」として応対すると、お客さまの声が感情に応じて変化します。合成音声が反応する、その一部始終を耳で確かめてください。
カスハラの判断基準を見る怒り ― 応対の始まり穏やか ― 納得して終わる
01 ― カスハラの境界線
「クレーム」と「カスハラ」は、境界線が違う。
正当な指摘への誠実な対応と、就業者を守るべき悪質行為への毅然とした対応——その線引きを、現場で一瞬に判断できる力が求められています。
受け止めるべき ▸ 正当な指摘
- 01具体的な不備の指摘。商品・サービスの欠陥や説明不足など、事実に基づく指摘。
- 02社会通念上相当な要求。謝罪や交換、返金など、状況に見合った解決を求めるもの。
毅然と対応すべき ▸ カスハラ
- ×暴言・威嚇・人格否定。怒鳴る、侮辱する、差別的発言をする。
- ×過大な要求・長時間拘束。土下座の要求、高額な賠償請求、何時間も話し続ける。
東京都「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」は、カスハラを①顧客等から就業者に対する②著しい迷惑行為であり③就業環境を害するものと定義し、①要求態様②要求内容③時間・回数・頻度の3つを判断基準としています。本セクションの分類は、この定義・判断基準を参照して整理しました。
Recorded demo
実際の応対シーン（録画）
収録デモの一例です。お客さまの声はすべてAIによる合成音声です。実際の体験シーンはこの分類に限りません。
02 ― 機嫌メーター
対応の質が、「声」で聴こえる。
お客さまの機嫌は、あなたの応対しだいでリアルタイムに動きます。落ち着いた対応は声を穏やかに、まずい対応は声をさらに硬くする。だから、対応の質がそのまま耳でわかります。
穏やかへ ▸ ほどける
- 01まず冷静に受けとめる。感情的に反論せず、事実を確認する。
- 02正当な要求には誠実に。事実に基づく指摘には、謝罪・説明で応える。
- 03悪質な要求には一線を引く。できないことは、はっきり伝える。
硬化へ ▸ こじれる
- ×要求を飲んでしまう。悪質な要求にも応じ、エスカレートを招く。
- ×感情的に応戦する。相手と同じ土俵で言い争う。
- ×一人で抱え込む。応援を呼ばず、長時間一人で対応し続ける。
Try it now
お客さまに、
お客さまに、
応対してみる。
シーンを選び、声か文字で応対します。話し終えて少し黙ると自動で送信。お客さまが声で返事をします——そのトーンの変化に、耳をすませてください。
- 01音声を生成する環境は1つだけ。恐れ入りますがお一人ずつご体験ください。
- 02静かな場所で、イヤホンマイクだと安定します。
- 03お客さまの声は、すべてAIによる合成音声です。
デモを体験する
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音声を生成する環境は1つだけのため、お一人ずつご体験ください。入力いただいた情報は、デモ体験のご案内・関連するご連絡にのみ使用します。
03 ― 使い方
声でも、文字でも。見るだけでも。
その場の環境や、お好みに合わせて。応対のしかたは3通りから選べます。
Voice
♪声で対応
ご自身の声で応対します。マイクを使い、話し終えて少し黙ると自動で送信されます。もっとも臨場感のある方法です。
RECOMMENDED
Text
＃文字で対応
キーボードで応対を入力して送信します。声を出しにくい場所でも、落ち着いて言葉を選べます。
Auto
▷おまかせ再生
お手本の応対を自動で再生します。操作は不要。声がほどけていく様子を、見て・聴いて確かめられます。
想定シーンの例 ―
暴言・侮辱威嚇・脅迫土下座の要求
高額な賠償要求長時間の拘束ほか
お客さまの声はすべてAIによる合成音声です。実在の人物の声ではありません。本デモは体験・検証を目的とした環境で、内容はカスハラ対応の疑似体験です。
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