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クレーム対応AIロープレ｜声が、感情で変わる 体験デモ
上達が、「声」で聴こえる。
お客さまの機嫌は、あなたの応対しだいでリアルタイムに動きます。良い応対は声を穏やかに、まずい応対は声をさらに硬くする。だから、うまくなったかどうかが、そのまま耳でわかります。
穏やかへ ▸ ほどける
- 01まず謝罪する。相手の不満を、正面から受けとめる。
- 02原因を説明する。何が起きたのかを、わかりやすく伝える。
- 03解決策を示す。次の一手を、具体的に約束する。
硬化へ ▸ こじれる
- ×たらい回しにする。担当を次々に変え、話を進めない。
- ×責任を逃れる。言い訳に終始し、非を認めない。
- ×規則で押し返す。「決まりですから」の一点張り。
お客さまに、
応対してみる。
シーンを選び、声か文字で応対します。話し終えて少し黙ると自動で送信。お客さまが声で返事をします——そのトーンの変化に、耳をすませてください。
- 01音声を生成する環境は1つだけ。恐れ入りますがお一人ずつご体験ください。
- 02静かな場所で、イヤホンマイクだと安定します。
- 03お客さまの声は、すべてAIによる合成音声です。
声でも、文字でも。見るだけでも。
その場の環境や、お好みに合わせて。応対のしかたは3通りから選べます。
♪声で対応
ご自身の声で応対します。マイクを使い、話し終えて少し黙ると自動で送信されます。もっとも臨場感のある方法です。
RECOMMENDED＃文字で対応
キーボードで応対を入力して送信します。声を出しにくい場所でも、落ち着いて言葉を選べます。
▷おまかせ再生
お手本の応対を自動で再生します。操作は不要。声がほどけていく様子を、見て・聴いて確かめられます。
お客さまの声はすべてAIによる合成音声です。実在の人物の声ではありません。本デモは体験・検証を目的とした環境で、内容はクレーム対応の疑似体験です。
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