カスハラ対策義務化に対応、AIロープレの無料体験デモを提供

クリスタルメソッド株式会社は、2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法により企業にカスタマー・ハラスメント（カスハラ）対策が義務化されたことを受け、AIアバターとの対話形式でカスハラ対応を練習できる体験デモ「カスハラ対応AIロープレ」を無料で提供しています。

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背景：カスハラ対策が全国で法的義務に

2026年10月1日、改正労働施策総合推進法が施行され、カスタマー・ハラスメントへの対策が企業の法的義務となりました。東京都では2025年4月1日に全国初となる「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が独自に施行されており、正当な指摘への誠実な対応と、就業者を守るべき悪質行為への毅然とした対応——その境界線を現場で一瞬に判断する力が、業種を問わず求められています。

「カスハラ対応AIロープレ」とは

クリスタルメソッドが開発するバーチャルヒューマン技術「DeepAI」を活用し、AIアバターが怒ったお客さま役を演じる対話型のロールプレイング研修ツールです。ユーザーが「店員役」として声またはテキストで応対すると、対応の質に応じてAIの声のトーンがリアルタイムに変化し、謝罪・原因説明・解決策の提示といった適切な対応が「穏やかになる声」として体感できます。

評価には、発話内容（テキスト）・声のトーン（音声）・表情などの非言語情報を組み合わせて解析する技術を用いており、「なんとなく良かった」で終わらない、要素ごとの振り返りを可能にします。応対後には会話分析機能でやり取りを振り返ることもできます。

体験デモでは、東京都の「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」が示す定義・判断基準（①顧客等から就業者に対する②著しい迷惑行為であり③就業環境を害するもの、など）を踏まえ、正当なクレームとカスハラの違いを整理したうえで、実際の応対シーンの録画サンプルも公開しています。

業種別のシナリオにも対応しており、例えば小売業向けには「3週間前に購入した商品が2日で壊れたと主張するお客さまへの対応」といった具体的な場面を用意。参考資料として東京都のカスタマーハラスメント対応マニュアルもあわせて確認できます。

実際の応対シーンは、以下の動画でご覧いただけます（お客さまの声はAIによる合成音声です）。

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技術的背景

本サービスの基盤技術には、クリスタルメソッドが保有する特許技術が活用されています。代表的な特許の一つに、映像データ（画像・音声・テキスト）を多面的に解析し事象を評価する「事象評価支援システム」（特許第6260979号）があり、接客・カウンセリング等の対人コミュニケーション評価にも応用可能な技術として明細書に記載されています。

参考資料

• 厚生労働省「令和７年労働施策総合推進法等の一部改正について」
• 厚生労働省「令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！」（リーフレット）
• 東京都「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例施行」
• 東京都「カスタマー・ハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」

本リリースは PR TIMES でも配信しています：カスハラ対策義務化に対応、AIロープレの無料体験デモを提供（PR TIMES）

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